常见问题集

感谢您这次预约箱根芦之湖皇家王子大饭店，或是正在考虑预约我们酒店作为您在箱根旅游的一个归属。
这篇文章包含了曾光顾过我们酒店的客人们常见的疑问。
若在您阅读过此篇文章后，仍有任何问题的话，欢迎来信至hakone@princehotels.co.jp 直接与我们做联系。
我们很乐意协助您在箱根芦之湖皇家王子大饭店的住宿相关事宜。 🙂

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关于预约

Q1: 为什么我无法在你们官方网站上预约房间?
A1: 可能您所选择的日期目前已经满房。
若日程可以调整的话，烦请选择其他住宿日再次查询空房；或联络我们获得更多资讯。

Q2: 我想要预约团体的房间!
A2: 烦请与我们预约人员(hakone@princehotels.co.jp) 联系，好为您安排团体住宿。

Q3: 我会自驾到你们酒店，我需要先预约停车位吗? 需要另外支付费用吗?
A3: 您不需要事先预约停车位，住店宾客也不需要另外支付停车位的费用。

Q4:住宿费用有包含餐食吗? 我需要预约酒店早餐 / 晚餐 / 中餐?
A4: 依照您预约的内容而有所不同，部分住宿费用里有包含早晚餐；中餐则需要另外计算。
早餐: 您不需要事先预约。若您的住宿里没有包含早餐，您也可以直接到您喜欢的餐厅享用餐点，然后直接在餐厅付款。
晚餐: 您需要事先预约。麻烦请在订房时，与预约人员联系，或在办理入住时告知前台人员。
中餐: 一般情况下，您不需要预约。于下述情况时，请事先联络服务人员确认…(1) 大人数团体 (2)时值日本连假

Q5: 我是素食主义，酒店餐厅有提供素食餐吗？
A5: 有的，但您需要提前告知。
在您用邮件或是电话联络服务人员时，请一并告知您能吃和不能吃的食材，谢谢。

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关于客房

Q1: 我想要有湖景 / 富士山景的房间，我该预约哪种房型?
A1: 请预约标注有湖景/富士山景的房型。
园景双床房及双人床房无法看到湖或是富士山；高级双床房看不到富士山。
若入住当天湖景/富士山景房还有空房的话，您也可以当天加价升级您的房型。

Q2: 我想要预约日式榻榻米房!
A2: 非常抱歉，箱根芦之湖皇家王子大饭店只有西式房型。
但您可以在附近的龙宫殿或是箱根汤之花王子大饭店找到日式榻榻米房。
==>我想要看看龙宫殿别馆!
==>我想要看看箱根汤之花王子大饭店!

Q3: 酒店馆内有任何私汤吗? 或是带有私汤的房间?
A3: 箱根芦之湖皇家王子大饭店馆内只有公共浴场，也没有带温泉的房型。
但附近的龙宫殿有3间带有室内私汤的特别房。
==>请联络 ryuguden@princehotels.co.jp 以获取更多关于龙宫殿的资讯，或预约他们的房间。

Q4: 若房间是禁烟房，我可以在阳台抽烟吗?
A4: 若您预约的房间是禁烟房的话，我们很抱歉您不能在阳台抽烟。
若您在房间（包含阳台）抽烟，我们可能会向您索取家具 、窗帘的清洁费以及其他损失费用。
在您的住宿期间，请到吸烟区抽烟。
==>在哪可以找到吸烟区?

Q5: 4个人可以只预约1间双床房吗？
A4: 1间高级双床房最多可以入住4位客人。
若您想预约富士山景/湖景/园景双床房的话，请订2间房。

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关于接送服务 (免费接驳车服务)

Q1: 每天都有接送服务吗? 我想要知道酒店接驳车的时刻表。
A1: 我们的接驳车每天都有运行。若是极度恶劣的天气，有可能会停驶。
从小田原车站: 11:45A.M. / 2:00P.M. / 4:10P.M.
从酒店: 10:30A.M. / 1:00P.M. / 3:10P.M.

Q2: 酒店有在箱根汤本车站接送吗?
A2: 很抱歉我们只在小田原车站接送客人。

Q3: 酒店接送服务需要预约吗? 我该如何预约?
A3: 由于接驳车座位有限，若您有意使用我们的接送服务的话，请先写邮件或来电给我们好为您预约巴士座位。
若您会携带大型行李箱同行的话，也麻烦请事先告知服务人员。
若接驳车座位已满，我们可能会拒绝接受新的接送服务预约。

Q4: 我预约了小田原车站出发的接驳车, 我需要另外预约回程的接驳车吗?
A4: 是的，若您要搭乘回程巴士，便需要预约座位。
请在您来馆前告知预约人员或在您办理入住时知会前台人员。

Q5: 我要怎么找酒店接驳车?
A5: 我们的接驳车会停在小田原车站西口。
在您走出西口之后，您会看到一座武士雕像。
酒店接驳车（白色巴士，上头有Prince Hotels的字样）会停在雕像附近。告知司机您预约的名字就可以乘车了。

Q6: 我搭乘的电车晚点了，接驳车可以等我吗?
A6: 很抱歉，由于我们跟龙宫殿共用同一班车，所以接驳车会准时发车。

Q7: 如果我错过了接驳车，我该怎么办?
A7: 若下一班接驳车还有空位，您可以搭乘下一班车来酒店。（请先来电询问）
或
在小田原车站东口5号公车站搭乘往箱根园的伊豆箱根巴士，
在“箱根园”或是“箱根芦之湖皇家王子大饭店”下车。
（从箱根园步行3分钟即可抵达箱根芦之湖皇家王子大饭店）
或
在小田原车站东口搭乘往元箱根的伊豆箱根巴士/箱根登山巴士，
在“元箱根/箱根神社入口”下车，然后转搭元箱根的免费巡回巴士。
==> 我想要知道元箱根免费巡回巴士的时刻表!

Q8: 我可以把行李交给接驳车，然后去观光吗?
A8: 很抱歉我们的接驳车没有提供行李的寄送服务，我们需要您一起乘坐接驳车。
==>但是我想在入住前先把行李寄到酒店!

Q9: 为何到了发车时间都还没看到接驳车？我从10分钟前就在等了。
A9: 非常抱歉让您久等。 接驳车可能因为不预期的路况而有所延迟。
若您在预约接驳车时有留下您的电话号码，服务人员会跟您联络；
若没有，恳请您写邮件给我们确认状况。

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关于交通（公众运输）

Q1: 我可以用箱根周游券到酒店吗?
A1: 您无法用箱根周游券直接来到酒店。
您需要在元箱根换乘免费巡回巴士 或是
从桃源台港步行10分钟到湖尻，然后转搭往箱根园的伊豆箱根巴士来馆。

Q2: 我该怎么从元箱根到酒店?
A2: 您可以搭乘元箱根的免费巡回巴士来酒店。
==>在哪里可以找到元箱根的免费巡回巴士?

Q3: 我想要去御殿场奥特莱斯!
A3: 请在箱根园搭乘小田急高速巴士W路线到“御殿场车站”下车，
然后转搭御殿场奥特莱斯的免费穿梭巴士 (每15分钟1班)。

Q4: 我想要去河口湖 / 富士五湖 / 富士山, 我该怎么去? 我应该在退房之后去还是…?
A4: 在箱根园搭乘小田急高速巴士到“御殿场车站”，然后转搭富士急行巴士。
==>查看富士急行巴士时刻表（英文）
如果您有预约箱根芦之湖皇家王子大饭店的晚餐，我们会建议您退房之后再去河口湖 / 富士五湖 / 富士山；
若您没有预约晚餐的话，您也可以在入住前去游玩。

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关于温泉

Q1: 温泉浴场是几点结束?
A1: 早上是 6:00A.M. 开到 11:00A.M. (最后入馆10:45A.M.)
下午是从 1:00P.M. 开到 11:00P.M. (最后入馆10:45P.M.)

Q2: 我需要带毛巾去泡温泉吗?
A2: 不需要，箱根芦之湖皇家王子大饭店的温泉浴场里有准备毛巾。
但如果您是要去龙宫殿本馆温泉设施的话，请从房间自带毛巾过去。
(依照您预约的住宿内容不同，使用龙宫殿本馆的温泉时会需要支付额外费用)
==>龙宫殿本馆的温泉设施??

Q3: 我没有住在你们酒店，我可以使用温泉浴场吗?
A3: 很抱歉，我们的温泉浴场只提供给住店宾客或是购买中餐与温泉套票的客人。

Q4: 在使用温泉时，我需要注意些什么吗?
A4: 在日本泡温泉时，必须注意一些行为像是…
您不能穿着泳衣，不能照相，或者说身上有刺青的客人不能使用温泉…
==>我想要知道更多!

Q5: 我能带宝宝一起进温泉吗?
A5: 很抱歉尚在使用尿布的客人无法使用温泉。

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其他问题

Q1: 酒店有接受箱根行李搬运服务吗?
A1: 有。若您要将行李寄送到箱根汤本车站，
请在出发日当天10:00A.M.以前联络服务人员；否则搬运公司不会来收取行李。
==>查看箱根行李搬运服务的资讯

Q2: 酒店附近有便利店吗?
A2: 在元箱根有2家便利店，罗森和7-11。
您可以搭乘元箱根免费巡回巴士过去，走路需要花上40分钟左右。

Q3: 酒店附近有任何提供晚餐的餐厅或居酒屋吗?
A3: 元箱根有几家餐厅和居酒屋，但大部分的店家都是不定期休假。
若您要在外用餐，请先跟服务人员确认今日是否有开店。
・意大利餐厅 La Terrazza 芦之湖 (5:00P.M.~8:00P.M., 2月有店休日)
・汉堡排之家 (11:00A.M.~7:30P.M., 不定期休假)
・居酒屋 箱根屋岛 (4:30P.M.~10:30P.M., 点餐截至10:00P.M. 周二休假)
・中华料理店 山居自在 (11:00A.M.~9:30P.M., 不定期休假)

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